客户数据保护声明

生效日期： 2026年8月17日

我们，The Red Bit Limited Liability Partnership（以 Sofia Wellness 的名义开展业务，以下简称“Sofia Wellness”、“我们”或“我们的”），致力于保护您的个人数据以及您在新加坡 2012 年《个人数据保护法》（“PDPA”）下的权利。如果您对本通知或我们处理您个人数据的做法有任何疑问或疑虑，请联系我们的数据保护官。 hello@sofia.com.sg.

本数据保护声明描述了如果您符合以下情况，我们将如何使用您的信息：

是正在咨询我们咨询或心理治疗服务的潜在客户；;
是目前正在接受或曾经接受过我们服务的客户；或者
作为客户的授权代表与我们联系。.

除非上下文另有要求，本通知中的“您”指的是潜在客户、客户或客户的授权代表。. 如果您只是浏览我们的网站，请参阅我们单独的页面。网站隐私政策说明我们通过 cookies、联系表格和一般网站分析收集的信息。.

本通知旨在尽可能清晰地解释我们收集哪些个人数据、如何使用这些数据以及您享有哪些相关权利。请仔细阅读本通知。.

1. 我们收集哪些信息

简而言之： 我们会收集您在接受我们服务过程中向我们提供的个人数据，包括您的联系方式、临床信息和付款详情。.

我们会收集您自愿提供给我们的个人数据，或在为您提供咨询或心理治疗服务过程中产生的个人数据。这可能包括：

身份和联系信息： 您的姓名、其他身份信息、联系方式、出生日期、性别和紧急联系人信息。.
临床信息： 提出的问题、会诊记录、治疗计划、风险评估以及在您的护理过程中出现的其他临床信息。.
账单信息： 与所提供服务相关的付款和账单详情。.
转诊和保险信息： 如适用，提供有关转诊至其他医疗机构或从其他医疗机构转诊的信息，或有关保险索赔的信息。.
录音： 经您明确同意，可对会议进行录音或录像，用于临床督导目的（见第 4 节）。.

您向我们提供的所有个人数据必须真实、完整、准确，并且您必须将此类个人数据的任何变更通知我们。.

2. 我们如何使用您的信息

简而言之： 我们使用您的个人数据来为您提供护理、管理账单、支持临床监督以及履行我们的法律义务。.

我们可能会出于以下目的收集和使用您的个人数据：

评估您是否适合我们的服务，并处理您开始咨询或治疗的申请；;
提供您委托我们提供的咨询、心理治疗或相关服务；;
安排和管理预约；;
对已提供服务进行计费和付款处理；;
临床督导和病例咨询，以保障您的护理质量和安全——病例资料在合理可行的范围内均会进行匿名化处理；;
继续教育和服务质量审查，通常以汇总或匿名形式进行；;
回复您的查询、请求或反馈；;
遵守适用的法律、法规或政府或监管机构的要求，包括可能对您或他人造成伤害的情况；;
在适当情况下，经您同意后，将您转介至其他医疗服务提供者；以及
我们已告知您并已获得您同意的任何其他用途。.

除非您（或您的授权代表）在被告知收集目的并同意后自愿提供您的个人数据（通常是通过我们的信息收集流程），或者法律允许或要求在未经同意的情况下收集您的个人数据，否则我们一般不会收集您的个人数据。除非法律允许或要求，否则我们会在使用您的个人数据用于我们未事先告知您的目的之前征得您的同意。.

3. 我们与谁分享您的信息

简而言之： 我们仅在为您提供医疗服务所必需的情况下才会分享您的信息，我们绝不会出售您的信息或将其用于第三方营销。.

我们可能会披露您的个人数据：

仅在必要时告知您的主治医生，以及在相关情况下告知参与您护理的其他 Sofia Wellness 临床医生或行政人员；;
向外部临床导师提供病例咨询，通常以匿名方式进行；;
经您同意，将您转介给其他医疗保健或服务提供商；;
向我们的服务提供商（例如，我们的诊所管理和IT系统提供商）提供个人数据，这些服务提供商根据合同规定的保密和安全义务代表我们处理个人数据；;
在法律要求的情况下，或为协助政府或监管机构进行调查的情况下；以及
向您授权我们向其披露您个人数据的任何其他方。.

我们不会出售您的个人数据，也不会将其透露给第三方用于其自身的营销目的。.

上述目的即使在您与我们的关系结束后（例如，一旦您的护理正式结束）仍可能在一段合理的时间内继续适用，包括履行法律或记录保存义务。.

4. 录像和闭路电视

简而言之： 只有在您明确同意的情况下，我们才会出于监督目的对会议进行录像；我们的候诊区设有仅视频监控的闭路电视，以确保安全。.

经您明确同意，咨询过程可能会被录音，用于临床督导，以便您的咨询师及其临床督导能够回顾咨询过程，并保障您的咨询质量和安全。只有您的咨询师及其督导才能访问这些录音，咨询关系结束后，录音将被删除。.

为了保障客户和员工的安全，我们在候诊区和公共区域安装了闭路电视监控系统。咨询/治疗室内未安装监控系统，且不录制音频。只有临床主任才能查看监控录像，录像保存时间有限，仅在必要时（例如调查事件时）才会查看。.

5. 我们保留您的信息多久

简而言之： 我们仅在必要时保留您的信息——一般情况下，临床记录和账单记录保留 15 年——除非法律要求更长的保留期限。.

我们仅在为实现收集目的或适用法律要求所必需的时间内保留您的个人数据。临床记录和账单记录通常自您的治疗正式结束之日起保留15年，这与新加坡法律规定的与您的治疗相关的索赔可能提出的期限一致。一旦不再需要您的个人数据，我们将安全地删除这些数据。.

6. 我们如何保证您的信息安全

简而言之： 我们使用行政、技术和物理安全措施来保护您的个人数据，但没有任何系统能够保证 100% 安全。.

我们通过行政、技术和物理安全措施保护您的个人数据，包括基于角色的访问控制、传输中和静态数据的加密，以及所有能够访问客户信息的员工的保密承诺。没有任何传输或存储方法是绝对安全的。虽然我们无法保证绝对安全，但我们会定期审查并改进我们的安全措施，包括对我们用于存储和处理客户数据的系统进行尽职调查。.

我们的一些服务提供商可能会在新加坡境外存储或处理个人数据，例如基于云端的诊所管理和生产力工具。在这种情况下，我们会采取措施，确保您的个人数据继续获得与《个人数据保护法》（PDPA）要求相当的保护标准。.

7. 你的权利

简而言之： 您可以随时撤回您的同意，并要求访问或更正您的个人数据。.

撤回同意。. 您提供的同意将持续有效，直至您撤回为止。您或您的授权代表可以通过书面方式向我们的数据保护官撤回同意。我们将在10个工作日内确认收到撤回请求，并解释撤回的任何后果，包括撤回可能对我们继续向您提供服务的能力产生的影响。撤回同意并不影响我们在适用法律允许或要求的情况下，无需征得您的同意即可继续收集、使用或披露个人数据的权利。.

访问和更正。. 您可以写信给我们的数据保护官，要求 (a) 获取我们持有的关于您的个人数据副本，或了解我们如何使用或披露这些数据，或 (b) 更正不准确的个人数据。查阅请求可能需要支付合理的费用；我们会在处理您的请求之前告知您任何费用。我们力求在 30 个工作日内回复。临床意见和评估不会应要求更改，但会在相关情况下添加注释，记录您的异议。.

确保您的信息准确无误。. 我们依赖您提供的个人数据。如果您的信息发生变更，请及时告知我们，以便我们更新并准确记录您的信息。.

8. 变更和更新

简而言之： 我们可能会不时更新本通知；我们会通过更新生效日期来表明这一点。.

我们可能会不时修订本通知。更新后的版本将以更新后的“生效日期”标明，并在发布后立即生效。如果我们对本通知做出重大变更，我们将通过显著位置发布变更通知或直接通知您的方式告知您。.

9. 如何联系我们

如果您对个人数据有任何疑问、反馈或要求，请联系我们的数据保护官：

数据保护官： 吴索菲亚

电子邮件： hello@sofia.com.sg

地址： 新加坡购物中心 #02-07，克莱蒙梭大道 190 号，新加坡 239924

我们将及时评估所有请求和反馈，并回复评估结果。.